“Benchmarking”: Se trata de un proceso sistemático y continuado para la evaluación comparativa de productos, servicios y/o procesos. Consiste en tomar como referencia a aquellos productos, servicios y/o procesos pertenecientes a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés o a competidores en el mismo sector, con la finalidad de transferir el conocimiento de las mejores prácticas, su aplicación y situación relativa en el mercado. Se distinguen 4 tipos de benchmarking en función del origen de la información: 1. Benchmarking interno: el proceso se realiza dentro de la organización. 2. Primario: recoge información de la competencia, a través de antiguos empleados de la misma, de proveedores y de clientes. 3. Secundario: recopila información de la competencia por vías indirectas, (internet, publicaciones, catalogos, estudios directo de sus productos, etc.). 4. Cooperativo: intercambia información con empresas competidoras. También se puede buscar empresas del mismo sector y que no sean competencia, o lo sean en otros sectores con problemáticas parecidas. Por ejemplo, de zonas geográficas en las que no se trabaje, etc.

Referencias: “Benchmarking territorial competitivo” “Manual práctivo de Benchmarking” “Benchmarking personal” “Benchmarking estratégico global”