Measuring the right decisions

“Den Hertog”: Se basa en 4 dimensiones de servicio que son: 1. La Estructura: centrada en la estructura interna del negocio, es decir, sus recursos, personal y dirección. 2. El Producto: se focaliza en el producto o servicio que ofrece el negocio, sus clientes y los elementos de intercomunicación entre clientes y producto (los comerciales). 3. La Interfaz: representa la imagen que se percibe desde el exterior, por tanto analiza el mercado, la imagen y el marketing. 4. La Tecnología: por detrás de las otras tres dimensiones siempre encontramos una capa de soporte que representa los recursos tecnológicos que dan cobertura a las tareas de cada dimensión.

Referencias: “KIBS: Knowledge Intensive Business Services” “Managing Service Innovation”